En virksomhed, der tilbyder kundeservice på flere sprog – herunder svensk – viser respekt for sine internationale kunder. Det vidner om gennemtænkt service og et oprigtigt fokus på kundeoplevelsen. Det er særligt vigtigt, når det handler om grænsehandel og logistik – både for private og virksomheder.
Sammenfatning
Når du vælger et transportfirma, bør du ikke kun fokusere på pris og leveringstid. Kundeservice på dit modersmål – som f.eks. svensk – kan være uvurderlig, når der opstår problemer, og du har brug for hurtig, tydelig og effektiv hjælp.
Vælg derfor en udbyder, der også tilbyder kundeservice på svensk – det er en lille detalje, der kan gøre en stor forskel.
Undersøg sprogene på forhånd
Før du bestiller transport, bør du altid tjekke, hvilke sprog udbyderen lover at betjene sine kunder på. Seriøse aktører oplyser det klart på deres hjemmeside eller i deres vilkår og betingelser. Hvis du ikke kan finde information om dette, kan det være et tegn på, at kundeservice ikke er en prioritet – og så bør du overveje andre muligheder.
Læs kundeanmeldelser – de afslører meget
En anden god måde at vurdere serviceniveauet på er at læse anmeldelser fra andre kunder – f.eks. på Trustpilot, Google eller sociale medier. Hvis der er gentagne kommentarer om, at det er svært at få hjælp, eller at henvendelser kun bliver besvaret på tysk, bør du være på vagt.
Hvis mange kunder er blevet ladt i stikken, er der ingen grund til at tro, at din oplevelse bliver anderledes.
Flersproget kundeservice er et kvalitetsstempel
En virksomhed, der tilbyder support på flere sprog, herunder svensk, viser, at den tager sine internationale kunder alvorligt. Det afspejler både kvalitet, omtanke og fokus på god kundeservice – hvilket er helt afgørende i logistik og e-handel på tværs af grænser.
Bestil med større tryghed – på svensk
Når du bestiller varer fra Tyskland eller andre europæiske lande til Sverige eller Danmark, kan det være fristende at vælge fragtfirma ud fra pris og leveringstid alene. Men ét ofte overset punkt er sproget i kundeservicen.
Hvis svensk er dit modersmål, bør du sikre dig, at fragtudbyderen kan hjælpe dig på svensk – især hvis der skulle opstå problemer. Forsinkede leveringer, manglende pakker eller fejl i ordren bliver langt lettere at håndtere, når du kan forklare dig tydeligt på dit eget sprog.
Hvis en transportvirksomhed kun tilbyder service på tysk eller engelsk, kan det skabe unødvendige misforståelser og frustration.
Sammenfatning
Vælg ikke kun ud fra pris og leveringstid – overvej også, om du får adgang til kundeservice på svensk. Det er en lille detalje, der kan være afgørende, når noget går galt.