Onlinehandel er blevet enormt populært i de seneste årtier, men flere og flere kunder er usikre på, hvad der sker med deres bestillinger.
Dette gælder især, når webshoppen ikke giver aktive opdateringer om ordrens status – i sådanne tilfælde er pakkesporing ofte den eneste kilde til information for kunden.
Hvad betyder pakkesporing egentlig?
Et trackingnummer eller sporingskode er en unik identifikation, som gør det muligt for kunden at følge pakkens rejse – fra afsendelse (normalt fra butikkens lager) til modtagelse, dvs. hjemmet eller en pakkeshop.
Når forsendelsen er afhentet af fragtfirmaet og bliver behandlet, begynder sporingen normalt at opdatere med det samme. Du kan bl.a. se:
- Hvor pakken befinder sig
- Om den behandles af fragtfirmaet
- Om leveringen er på vej eller klar til afhentning
- Hvornår forventet levering finder sted
Problemer med webshops, der ikke giver information
Desværre findes der stadig mange webshops – især udenlandske – som ikke giver kunden nogen form for opdatering omkring ordrestatus. I sådanne tilfælde får kunden ikke besked om:
- Om ordren er modtaget
- Hvornår den bliver behandlet og pakket
- Om varerne er overdraget til fragtfirmaet
I sådanne situationer er sporingsoplysninger den eneste måde at holde sig opdateret på – og finde ud af, om pakken overhovedet er på vej.
Et professionelt fragtfirma sender normalt sporingsnummeret ud så hurtigt som muligt efter modtagelsen af fragtordren. Opdateringerne starter typisk, når pakken først scannes på en terminal.
Hvis sporingen ikke opdateres
Uden opdateret sporingsinformation er kunden helt i mørke – hvilket skaber usikkerhed og frustration, især ved dyrere køb eller langsom levering.
Hvis der ikke er sket nogen opdatering i lang tid, så kontakt webshoppen for at høre, om ordren overhovedet er pakket. Har du modtaget en bekræftelse på pakning, så tjek også hvilken forsendelsesmetode du har valgt. Med visse fragtformer kan sporingen først begynde, når pakken når frem til destinationslandet.
Hvis sporingen stopper midt undervejs, kan det skyldes, at forsendelsen er blevet beskadiget. Følg med i status et par dage, og kontakt derefter fragtfirmaet, hvis der ikke er sket nogen ændring.